1. Ketahuilah bahwa salah satu kunci terpenting bagi keberhasilan bisnis anda adalah Customer Service (layanan pelanggan).

Kenapa? Secara logika, pelanggan ingin dilayani dengan baik dan lebih senang berbisnis dengan orang yang mereka sukai. Karena itu, senangkanlah pelanggan anda.

2. Berikanlah senyuman anda!

Hal ini begitu mendasar dan sederhana tetapi pada kenyataannya kita seringkali masih harus diingatkan. Sungguh tidak menyenangkan misalnya sesorang masuk ke toko atau kantor anda, hanya untuk menerima pandangan kosong, bukannya senyuman dari anda. Mungkin anda sudah enggan memberikan senyuman kepadanya karena anda sudah tersenyum kepada puluhan pelanggan lain sebelumnya. Tetapi pertimbangkanlah, bagaimana jika si calon pembeli atau pelanggan tersebut justru baru pertama kali masuk ketoko atau kantor anda?

Ada satu perusahaan yang mempunyai kebijaksanaan Customer Service, “jika anda tidak suka tersenyum hari ini, jangan masuk kerja”. Tetapi jangan sampai anda terlihat oleh pelangan sedang senyum-senyum atau ketawa ketiwi sendirian; jangan-jangan pelanggan jadi salah sangka .

3. Anggaplah pelanggan yang akan dilayani adalah anda sendiri.
Ketika pelanggan anda membutuhkan pertolongan anda, anggap saja anda yang membutuhkannya. Bagaimana anda mau dilayani? Apa uang membuat anda senang? Tempatkan selalu diri anda di posisi si pelanggan supaya anda lebih peduli.

4. Ulangi permintaan pelangan anda.

Anda dapat mengatakan:”Apakah benar Bapak/Ibu membutuhkan…? atau “Saya ulangi, Bapak/Ibu memesan…?. Tindakan sederhana ini menunjukkan bahwa anda mau meyakinkan tidak ada kesalahan, melayani sebaik-baiknya, dan sudah mengerti permintaannya.

5. Fokuskanlah perhatian anda.

Untuk komunikasi lisan, kontak mata sungguh sangat penting. Kontak mata menunjukkan bahwa anda sedang mendengarkan dengan sunguh-sunguh. Mengenai pembicaraan telepon dengan pelanggan, jangan sampai anda membaca hal-hal yang tidak ada hubungannya dengan permasalahan yang sedang dibicarakan.

6. Berikanlah kesan positif buat pelanggan anda dengan mengecek sekali lagi.

Seorang pelanggan misalnya memesan suatu barang. Anda yakin bahwa barang tersebut sudah kehabisan stok, jangan langsung mengatakan bahwa barangnya sudah habis. Tetapi katakan ”Saya kira barang yang Bapak/Ibu pesan sudah habis tetapi ijinkan saya cek sekali lagi”. Hal ini akan menyenangkan pelanggan anda karena anda berusaha untuk mengecek ulang. Pelanggan hanya ingin diyakinkan bahwa anda benar-benar mencoba yang terbaik untuk melayaninya.

7. Bertanyalah kepada pelanggan anda.

Salah satu cara untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan adalah dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan kepadanya. Dengarkanlah perkataan pelangan lalu tanyakan beberapa hal yang tidak dikatakan. Dengan bertanya dan membuat pelanggan berbicara, anda akan lebh mengerti kebutuhan yang lebih superior, dan menawarkan solusi yang lebih terarah.

8. Jawablah pertanyaan pelanggan dengan memakai kalimat lengkap.
Dalam dunia Customer Service, jawaban satu kata dianggap sebagai kurang sopan. Hindari jawaban satu kata seperti: ya!; tidak!; mungkin!; selesai!; besok!; aduh!; mas?: hah?; dan apa?; jawaban satu kata ini memproyeksikan kemalasan dan sikap yang tidak professional. Sedangkan jawaban kalimat lengkap pemproyeksikan anda sebagai seorang yang berpendidikan dan mengerti etka.

9. Pedulikanlah anak-anak dari pelanggan anda.
Pelanggan yang membawa anak-anaknya justru merupakan kesempatan baik bagi anda untuk memberikan pelayanan yang menyenangkan. Yang harus anda lakukan adalah memberikan perhatian tulus kepada anak-anak pelanggan. Berbicaralah, berikanlah sedikit pujian tentang anak-anak pelanggan. Jika semuanya ini dilakukan, maka orangtua manapun akan senang. Semakin anak-anak betah, semakin lama orangtuanya ditoko atau kantor anda, sehinga semakin terbuka kesempatan bisnis. Jadi jangan pernah mengabaikan anak-anak.

10. Lakukan tindakan lanjutan(follow-up).

Dengan misalnya menelpon pelanggan sehari setelah ia membeli barang dari anda atau berbisnis dengan anda. Sampaikan juga dalam pembicaraan anda beberapa tips atau hal-hal bermanfaat lainnya bagi pelanggan. Tindakan lanjutan ini mungkin hanya mengambil beberapa menit dari waktu anda tetapi dapat menyenangkan pelanggan dan meninggalkan kesan yang sangat positif.

Lakukan hal yang tidak biasa atau ekstra bagi pelanggan anda. Berikan perhatian ekstra buat mereka. Semua anak-anak didunia menyukai hadiah, demikian juga orang dewasa. Temukan kesempatan untuk menyenangkan pelanggan anda dengan memberikan hadiah sederhana seperti gantungan kunci, cangkir mug, jam meja, jam dinding, buku bacaan popular, kalkulator dan alat-alat tulis. Hadiah selalu mempunyai arti khusus di hati manusia.